Enviado em 23.12.2020
2020 chega ao fim e deixa um legado chamado resiliência.
Essa, que era a palavra da vez na maioria dos eventos em 2019, desceu do palco e se fez provar na prática.
Um ano que mudou a nossa noção de crescimento e as prioridades para responder com agilidade e fazer a diferença em todo o nosso ecossistema.
O ano que colocamos em prática uma pesquisa mensal com nossos clientes para acompanhar, com maior eficiência e assertividade, o nosso relacionamento através da condução dos projetos, nosso atendimento e entregas, a facilidade na compreensão das propostas, a participação do cliente no processo e a prevenção de problemas.
Planejamos a pesquisa no primeiro bimestre, adotamos a métrica do NPS como modelo de aferição, desenvolvemos, começamos em março e suspendemos no mês seguinte. mudanças de prioridades, todas elas.
Retomamos em junho e acompanhamos de perto, atentos aos detalhes para os ajustes necessários.
Fechamos o ano com nota 78 e isso é ótimo pois, na escala NPS, a área entre 75 e 100 pontos é considerada a zona de excelência, identificando que geramos grandes experiências aos nossos clientes, cuja percepção das nossas entregas estratégicas e operacionais foi altamente positiva, que os nossos esforços são reconhecidos e os mesmos se vêem como parte fundamental do processo junto às equipes.
Acreditamos nessa relação mútua, no relacionamento com embasamento como o princípio da comunicação, reforçando as nossas crenças de que o trabalho em equipe (cliente e Lampejos) nos permite ser livres, que sempre temos algo a aprender e que podemos fazer as coisas de formas diferentes, e até divertidas, para enxergar e chegar longe.
Foi assim em 2020, validamos a resiliência na prática e aprimoramos a nossa relação, mesmo que a distância, promovendo melhorias e divulgando os resultados dos nossos trabalhos.
Pra 2021 indicamos 5 lições para a cooperação e envolvimento com os clientes do site Just Entrepreneurs, reflexo do ano de trabalho e aprendizado intenso
E 2021 tá logo ai.
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Conteúdo publicado originalmente na Flash!, nossa newsletter mensal sobre transformações digitais. Assine abaixo e receba antes as novidades da Lampejos no seu email, é gratuito.
