Avaliando a nossa relação

Uma breve restrospectiva com os principais aprendizados de 2020 e as lições para 2021

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23.12.2020

2020 chega ao fim e deixa um legado chamado resiliência

essa, que era a palavra da vez na maioria dos eventos em 2019, desceu do palco e se fez provar na prática

um ano que mudou a nossa noção de crescimento e as prioridades para responder com agilidade e fazer a diferença em todo o nosso ecossistema

o ano que colocamos em prática uma pesquisa mensal com nossos clientes para acompanhar, com maior eficiência e assertividade, o nosso relacionamento através da condução dos projetos, nosso atendimento e entregas, a facilidade na compreensão das propostas, a participação do cliente no processo e a prevenção de problemas

planejamos a pesquisa no primeiro bimestre, adotamos a métrica do NPS como modelo de aferição, desenvolvemos, começamos em março e suspendemos no mês seguinte. mudanças de prioridades, todas elas

NPS LMPJS 20-21

retomamos em junho e acompanhamos de perto, atentos aos detalhes para os ajustes necessários

fechamos o ano com nota 78

na escala NPS, a área entre 75 e 100 pontos é considerada a zona de excelência, identificando que geramos grandes experiências aos nossos clientes, cuja percepção das nossas entregas estratégicas e operacionais foi altamente positiva, que os nossos esforços são reconhecidos e os mesmos se vêem como parte fundamental do processo junto às equipes

acreditamos nessa relação mútua, no relacionamento com embasamento como o princípio da comunicação, reforçando as nossas crenças de que o trabalho em equipe (cliente e Lampejos) nos permite ser livres, que sempre temos algo a aprender e que podemos fazer as coisas de formas diferentes, e até divertidas, para enxergar e chegar longe

foi assim em 2020, validamos a resiliência na prática e aprimoramos a nossa relação, mesmo que a distância, promovendo melhorias e divulgando os resultados dos nossos trabalhos

pra 2021, indicamos 5 lições para a cooperação e envolvimento com os clientes do site Just Entrepreneurs, reflexo do ano de trabalho e aprendizado intenso

e 2021 tá logo ai. voltamos em janeiro compartilhando o nosso radar e indicando artigos que refletem novos comportamentos e promovem reflexões interessantes sobre o mercado de comunicação e marketing

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