Autoatendimento e serviços digitais para o 26º Tabelionato

Atendendo desde 1964, o 26º Tabelionato de Notas de São Paulo é um cartório que busca unir, com eficiência, as determinações regulatórias de suas atividades com o desenvolvimento tecnológico, utilizando recursos para elevar os padrões de atendimento e agilizar os processos de seus serviços.

Na busca pela inovação, estruturada pelo tripé da tecnologia, regulação e modelo de negócio sustentável, identificamos o comportamento de uso dos visitantes ao site, que norteou o desenvolvimento de um novo projeto, contemplando o acesso aos serviços, a contratação e o acompanhamento em qualquer plataforma e horário.

O planejamento baseado em dados e na experiência do usuário facilita o acesso à informação de forma rápida e clara, e integra os serviços digitais do cartório possibilitando total autonomia para o cliente contratar e realizar o acompanhamento das solicitações em tempo real, com agendamentos para atendimento e utilização dos serviços de forma on-line a qualquer horário e dia.

Desta forma, muito além de um site, o projeto trouxe para 26º Tabelionato de Notas a transformação digital, por meio de:

• Relacionamento automatizado para novos negócios e presença da marca;
• Fluxo e regras de autoatendimento e auto agendamento;
• Organização das frentes de contato;
• Integração com plataformas externas;

• Realização de pedidos on-line;
• Autoatendimento com campo para busca e sugestão automática com foco em informações de serviços, facilidades e dúvidas ;
• Interface responsiva com todas as funcionalidades acessíveis nas plataformas desktop e mobile;
• Solicitação de pedidos on-line;
• Agendamento para atendimento;
• Notificações para acompanhamento do serviço contratado;
• Envio on-line de documentos organizados por cliente e serviço.

Pergunte ao tabelião

As dúvidas frequentes, reunidas e esclarecidas numa única página, tem o conteúdo distribuído nas respectivas páginas de serviço, dando suporte ao autoatendimento.

Como resultado, a necessidade de contato direto com o tabelionato para atendimento e dúvidas é reduzida, possibilitando que o processo seja realizado de forma on-line a qualquer momento, trazendo melhorias para o cartório e seus clientes.